Politique d’expédition et de livraison

Politique d’expédition et de livraison – Douce Nuit Bébé

Chez Douce Nuit Bébé, nous savons à quel point il est important de recevoir vos commandes rapidement et en toute sécurité.
Nous mettons donc tout en œuvre pour garantir une livraison fiable, suivie et sans stress à tous nos clients.

📦 1. Délais de traitement des commandes

Une fois votre commande validée, notre équipe prépare soigneusement votre colis.

  • ⏰ Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés

  • 🧺 Contrôle qualité : chaque article est vérifié avant expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

🌍 2. Délais de livraison

Nos produits sont expédiés depuis nos partenaires logistiques internationaux afin de vous offrir les meilleurs prix et la meilleure qualité.

  • 🇫🇷 France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrés

  • 🇧🇪 Belgique / Suisse / Luxembourg : 8 à 18 jours ouvrés

  • 🌍 Autres pays d’Europe : 10 à 20 jours ouvrés

💡 En période de forte demande (promotions, fêtes, etc.), les délais peuvent être légèrement rallongés.

✈️ 3. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre lien de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre espace client sur www.doucenuitbebe.com.

Si vous ne trouvez pas votre e-mail de suivi, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam).
Sinon, contactez-nous à contact@doucenuitbebe.com avec votre numéro de commande, et nous vous aiderons rapidement.

🎁 4. Frais de livraison

  • ✅ Livraison standard offerte à partir de 49 € d’achat

  • 💌 Livraison standard : 3,90 € pour toute commande inférieure à 49 €

Nous proposons uniquement la livraison suivie et sécurisée, afin que vous puissiez toujours savoir où se trouve votre commande.

📦 5. Commandes multiples

Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés séparément.
Cela permet de réduire les délais de livraison et de vous faire parvenir vos produits le plus rapidement possible.

Pas d’inquiétude : vous recevrez plusieurs e-mails de suivi si vos produits arrivent dans des colis différents.

❗ 6. Retards ou problèmes de livraison

Bien que rares, des retards peuvent survenir à cause de :

  • Grèves ou retards postaux

  • Contrôles douaniers

  • Conditions météorologiques exceptionnelles

Si votre commande dépasse les 30 jours ouvrés après expédition, contactez-nous à contact@doucenuitbebe.com : nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur.

🧡 7. Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement votre adresse postale complète avant de valider votre commande.
Nous ne pouvons être tenus responsables des livraisons échouées dues à une adresse incorrecte ou incomplète.

En cas d’erreur, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@doucenuitbebe.com.
Si le colis n’est pas encore expédié, nous pourrons mettre à jour l’adresse.

🔁 8. Colis perdus ou non reçus

Dans le cas exceptionnel où votre colis serait déclaré perdu, endommagé ou non reçu, nous nous engageons à :

  • Soit réexpédier gratuitement un nouveau produit

  • Soit procéder à un remboursement complet

Notre priorité est votre satisfaction et la sécurité de votre achat 💕

📩 9. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou l’expédition, notre service client est à votre disposition :
📧 contact@doucenuitbebe.com
🕓 Réponse garantie sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés)