Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Douce Nuit Bébé

💬 Notre engagement

Chez Douce Nuit Bébé, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous faisons tout notre possible pour offrir des produits de qualité, un service attentionné et une expérience d’achat agréable.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous serons heureux de vous aider.

📅 Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être non utilisé, non lavé et dans son état d’origine,

  • être renvoyé dans son emballage d’origine (boîte, étiquette, protection, etc.),

  • être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

📦 Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :

  • produits d’allaitement, coussinets thermiques, tire-laits,

  • produits textiles ou d’hygiène ayant été portés ou ouverts,

  • cartes cadeaux.

🧾 Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
📧 contact@doucenuitbebe.com

Merci d’inclure dans votre message :

  • votre nom complet,

  • votre numéro de commande,

  • la raison du retour (erreur, défaut, taille, etc.),

  • une photo du produit si nécessaire.

Notre équipe vous indiquera ensuite l’adresse de retour ainsi que les étapes à suivre.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

💰 Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception et de la validation ou du refus de votre remboursement.

  • Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sur le même mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

  • Si le produit est endommagé ou utilisé, aucun remboursement ne pourra être effectué.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

🔄 Échange de produit

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre un produit identique, contactez-nous à :
📧 contact@doucenuitbebe.com

🚚 Commande non reçue ou article endommagé

  • Si votre commande n’a pas été reçue dans le délai maximum estimé (30 à 45 jours), contactez-nous pour une réexpédition gratuite ou un remboursement intégral.

  • Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, envoyez une photo à contact@doucenuitbebe.com dans les 48h suivant la réception, et nous prendrons en charge le remplacement sans frais.

📍 Adresse de retour

Les retours ne doivent pas être envoyés à l’adresse figurant sur l’emballage du produit.
Nous vous communiquerons l’adresse de retour spécifique par e-mail, selon votre commande.

⚖️ Réserve de Douce Nuit Bébé

Douce Nuit Bébé se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.
Cette politique est conforme au droit français en matière de vente à distance et au Code de la consommation.

💖 Besoin d’aide ?

Notre service client est là pour vous accompagner :
📧 contact@doucenuitbebe.com
🕓 Réponse sous 24 à 48h ouvrées